§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Nutrigen Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Tadeusza Kościuszki 25/5, 50-011 Wrocław, wpisaną do KRS pod numerem 0000851334, NIP: 8971881125, REGON: 386589960, zwaną dalej „Usługodawcą”.
Kontakt z Usługodawcą możliwy jest:
Usługi świadczone są pod marką SiteGuard za pośrednictwem strony internetowej stronabezwirusow.pl.
§2. Definicje
- Strona internetowa – serwis dostępny pod adresem https://stronabezwirusow.pl.
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z usług Usługodawcy.
- Usługi – usługi czyszczenia i zabezpieczania zainfekowanych stron internetowych (w szczególności opartych na WordPress), zgodnie z ofertą przedstawioną na Stronie internetowej.
- Zamówienie – zlecenie złożone przez Klienta za pośrednictwem formularza na stronie www, zawierające dane kontaktowe, opis problemu oraz wybór pakietu usług.
§3. Zakres świadczonych usług
Usługodawca oferuje odpłatne usługi:
- usuwania złośliwego oprogramowania i kodu z zainfekowanych stron WWW;
- przywracania działania strony internetowej;
- zabezpieczania strony przed kolejnymi atakami;
- instalacji i konfiguracji narzędzi bezpieczeństwa;
- wykonywania kopii zapasowych;
- (opcjonalnie) bieżącego monitoringu i wsparcia technicznego w formie abonamentu.
Szczegółowy opis każdego pakietu usług znajduje się na stronie https://stronabezwirusow.pl w sekcji „Oferta”.
§4. Zasady składania zamówień
- Zamówienie może zostać złożone przez Klienta poprzez formularz na stronie internetowej, bez konieczności wcześniejszej rejestracji konta.
- Podczas składania zamówienia tworzone jest konto użytkownika, do którego dostęp uzyskiwany jest poprzez e-mail aktywacyjny lub dane logowania przesłane na adres e-mail Klienta.
- Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług.
- Płatność za usługę realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności online Tpay, zgodnie z cennikiem widocznym w chwili składania zamówienia.
- Realizacja usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
§5. Prawa i obowiązki stron
- Usługodawca zobowiązuje się do należytej staranności przy realizacji usług zgodnie z opisem wybranego pakietu.
- Klient zobowiązuje się do:
- podania prawdziwych danych kontaktowych,
- przekazania dostępu do strony (panelu administracyjnego / FTP / hosting) niezbędnego do wykonania usługi,
- zapłaty za usługę w wybrany sposób.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- problemy wynikające z ukrytych lub złożonych infekcji przekraczających zakres usługi;
- skutki wynikające z wcześniejszego braku aktualizacji oprogramowania lub błędnej konfiguracji strony przez Klienta;
- skutki nieautoryzowanej ingerencji osób trzecich w czasie trwania usługi.
§6. Czas realizacji
- Usługa realizowana jest w terminie do 3 dni roboczych, licząc od momentu zaksięgowania płatności i otrzymania wymaganych dostępów.
- W większości przypadków realizacja odbywa się w ciągu 24h, jednak złożone infekcje mogą wydłużyć ten czas – o czym Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.
§7. Reklamacje
- Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeśli usługa została wykonana niezgodnie z opisem lub występują problemy po wykonaniu prac.
- Reklamacje należy składać na adres e-mail: [email protected].
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych.
- Gwarancja obejmuje usunięcie tej samej infekcji, jeśli wystąpi ponownie w ciągu 30 dni od zakończenia usługi (dotyczy tylko usług bez abonamentu).
§8. Odstąpienie od umowy
- Ze względu na charakter usług, które rozpoczynają się natychmiast po zaksięgowaniu płatności, Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, co skutkuje utratą prawa do odstąpienia na podstawie art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
- Jeśli usługa nie została jeszcze rozpoczęta, Klient może zrezygnować z zamówienia, kontaktując się z Usługodawcą.
§9. Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Klienta jest Nutrigen Sp. z o.o..
- Dane przetwarzane są w celu realizacji usług, kontaktu oraz obsługi konta klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.
- Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności.
§10. Postanowienia końcowe
- Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po ich opublikowaniu na stronie.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Regulamin dostępny jest nieprzerwanie na stronie https://stronabezwirusow.pl.